Política de Reembolso

Última atualização: 23 de julho de 2026

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar a devolução e receber o reembolso.

Para ser elegível a uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu — sem uso, com todos os acessórios e etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail engineprint3d@gmail.com ou pelo telefone +55 41 99571-1800. Após a análise, enviaremos a confirmação com as instruções e o endereço para o envio. Itens devolvidos sem que a devolução tenha sido solicitada e autorizada previamente não serão aceitos.

O endereço para devolução é: Rua Doutor René Dinorah da Silveira, nº 71, Bairro Tarumã, Curitiba/PR, CEP 82530-510, Brasil.

Nos casos de produto com defeito, avaria no transporte ou erro nosso, o custo do envio de devolução é por nossa conta. Nas devoluções por arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta dentro dos 7 primeiros dias após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor) e, entre o 8º e o 30º dia, fica por conta do cliente.

Você pode nos contatar a qualquer momento para tirar dúvidas sobre devoluções pelo e-mail rafaellboller@gmail.com.

Danos e problemas

Inspecione o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou caso você receba o produto errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Sempre que possível, envie fotos ou vídeo que mostrem o ocorrido — isso agiliza a análise e a solução.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos por arrependimento, como filamentos e insumos que já tenham sido abertos ou utilizados, produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, e itens com sinais de uso, sem a embalagem original ou sem os acessórios. Entre em contato caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de vales-presente.

Esta restrição não se aplica a produtos com defeito de fabricação, que seguem cobertos pela garantia legal e, quando houver, pela garantia do fabricante.

Direito de arrependimento (7 dias)

Independentemente do prazo acima, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras feitas pela internet você tem o direito de se arrepender e cancelar a compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com os acessórios e na embalagem original — e serão devolvidos os valores pagos, incluindo o frete.

A Engine Print amplia esse prazo legal e oferece 30 dias corridos para devolução, conforme descrito no início desta política.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é solicitar a devolução do item que você possui e, assim que a devolução for aprovada, realizar uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Avisaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. A conferência das condições do produto é feita em até 5 dias úteis após o recebimento. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão também podem levar algum tempo para processar e lançar o reembolso: no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; no Pix ou boleto, a devolução é feita na conta indicada por você.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail engineprint3d@gmail.com

Contato

• Telefone: +55 41 99851-9291 (atendimento das 10h às 20h)
• E-mail: engineprint3d@gmail.com
• Endereço para devolução: Rua Doutor René Dinorah da Silveira, nº 71, Bairro Tarumã, Curitiba/PR, CEP 82530-510, Brasil

Engine Print — CNPJ 14.421.060/0001-92